Un abonnement pour garder l'accès à votre plateforme, et une actualisation à la demande dès que vous voulez une nouvelle analyse : vos avis sont classés par thème, et chaque cause vient avec un plan d'action prêt à l'emploi — noté selon son impact et son coût de mise en œuvre. Besoin d'aller plus loin sur un sujet précis ? Ajoutez une Immersion Terrain ciblée.
Le Lean management repose sur un principe simple : mesurer avant d'agir, concentrer l'effort sur les causes qui pèsent le plus, éliminer le bruit qui dilue l'attention, et itérer par cycles courts plutôt que de tout traiter à la fois. Ce sont des outils qualité éprouvés depuis des décennies dans l'industrie — nous les appliquons de façon systématique au traitement des avis clients en hôtellerie-restauration, un secteur qui les utilise encore trop peu.
Votre Pareto classe les causes d'insatisfaction de la plus fréquente à la moins fréquente (les barres) et cumule leur poids (la courbe dorée). C'est la loi des 80/20 : ici, 3 causes sur 15 — soit 20% d'entre elles — concentrent 80% des avis négatifs. En les traitant en priorité, vous agissez sur l'essentiel sans vous disperser.
Exemple illustratif. Voir un vrai cas (données réelles) sur notre page Nos cas concrets.
Cliquez sur une barre du Pareto : la plateforme ouvre aussitôt le plan d'action de la cause, avec des actions concrètes classées par impact et par coût de mise en œuvre. Vous marquez celles qui sont réalisées et, à l'actualisation suivante, vous mesurez leur effet réel sur vos avis. Exemple ci-dessous, tiré du cas réel de l'Hôtel Tatin : le service en salle, première cause de ses avis négatifs.
Le service en salle reste un point de friction malgré ces actions ? Zoomez dessus avec une Immersion Terrain ciblée : un évaluateur formé vit le service comme un client et enrichit votre plan d'action avec ce que les avis ne disent pas, rapport livré dès le lendemain.
Exemple illustratif et figé. Voir le tableau de bord complet et interactif sur notre page Nos cas concrets.
Explorez un cas réel, ou laissez-nous vous montrer ce que donnerait l'analyse sur votre établissement.
Votre tableau de bord reste actif toute l'année. Dès que vous le souhaitez, demandez une actualisation : 100% de vos avis repassés au crible, Pareto et plans d'action recalculés — comptez une actualisation tous les 6 mois environ pour garder une photo fidèle de votre réputation en ligne.
L'abonnement vous donne l'accès ; chaque actualisation recalcule votre analyse à partir de vos avis les plus récents. Vous ne payez une actualisation que lorsque vous en demandez une — à raison d'une actualisation tous les 6 mois environ, comptez autour de 550 € HT par an tout compris.
Zoomez sur une tête de Pareto avec une Immersion Terrain. Le plan d'action généré par la plateforme traite déjà le symptôme signalé par vos avis. Pour aller chercher la cause racine d'un sujet précis, déclenchez depuis votre tableau de bord une Immersion Terrain ciblée sur cette tête de Pareto : un évaluateur formé vit la prestation en conditions réelles et vient enrichir votre plan d'action avec ce qu'aucun avis ne dit. 490 € HT, uniquement quand vous en avez besoin.